Politique de retour, d'échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Dernière mise à jour : 21 mars 2025

Chez Momentum Society, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des options de retour, d'échange et de remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation / Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce délai s'applique à tous les clients, quel que soit leur pays de résidence.

Pour les clients américains

Les clients américains bénéficient d'un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison de la commande. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur d'expédition.

Pour les clients français

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, les clients français bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Cependant, conformément à notre engagement client, nous étendons ce délai à 30 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse info@momentum-society.co. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si le retour est dû à une erreur de notre part.

Pour les clients espagnols

Conformément à la législation espagnole sur la consommation, les clients bénéficient d'un délai de retour minimum de 14 jours . Chez Momentum Society, nous allons plus loin en offrant un délai de retour de 30 jours à tous nos clients espagnols. Ce délai court à compter de la réception de la commande.

2. Échanges et remboursements

Vous pouvez demander un échange , un crédit en magasin ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@momentum-society.co avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.

Après 30 jours, nous ne pouvons plus traiter les échanges ou les remboursements.

Vous pouvez choisir :

Un échange contre une autre taille ou un autre article (sous réserve de disponibilité)
Un crédit en magasin valable pour un futur achat
Un remboursement complet pour le(s) article(s) retourné(s), hors frais de livraison

Les produits retournés doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant votre demande de retour initiale.

3. État des produits retournés

Tous les articles doivent répondre aux conditions suivantes pour pouvoir être retournés :

Non utilisé, non lavé et non endommagé
Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires
Rendu dans le délai imparti

Les produits ne répondant pas à ces critères ne seront pas acceptés pour retour ou remboursement.

4. Responsabilité d'expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux). Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.

Momentum Society n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous serez informé par e-mail du remboursement.